成长的年轻用户是未来主要的线下支付用户群体

MassThinker团队对国内市场进行深入的分析发现一些很有趣的数据。2014年中国在线支付交易规模超4万亿元，移动支付市场交易总额达3850亿元，用户增长达3.87亿，这些增长的用户群体中绝大部分是80后的年轻人。随着80-90后年轻用户的成长，消费能力增强，这类用户需要“快速、方便、智能”的支付方式，移动支付将变得更加互联化、社交化、数据化。

将线上线下打通，营造“体验生态链”

在确立目标用户之后，团队通过定性的研究方法进行用户分析：年轻用户喜欢选择大额订单货到付款，电视购物先体验后付款等购物体验，愿意积极尝试创新支付方式…我们发现现有的产品在服务流程方面存在很 大的问题，不能满足年轻用户需求。为此，我们重新梳理了整个线下支付的流程，将“快速、方便、智能”作为设计出发点。在设计中，我们建议客户利用自身庞大的线下商户群，通过线上宣传线下体验消费等方式将消费行为作为一个“体验生态链”；同时可以进行多卡绑定和账户管理，方便用户查询消费记录等行为…

设想未来支付的用户体验创新

在对产品的体验创新设计后，我们发现手机支付是现在的主要移动线下支付方式，但未来的线下支付体验方式又是什么？为此，我们通过对未来技术可实现性和用户需求的研究前提下，通过scenario的方式呈现出来，让客户直观的看到未来的线下支付的体验方式。