木马主张运用以人为本的方式,通过创新研究为未来的产品、品牌和服务指明方向,帮助企业和公共部门进行创新并取得发展。深入行业和用户,关注行业当前和潜在的趋势,观察人们的行为,揭示潜在需求,结合运用各种定性、定量的研究方法和分析、验证工具帮助客户在现有的基础上展望未来,创造最佳的解决方案,呈现企业发展的新方向并提升品牌。

木马旗下公司麦思哲咨询有限公司致力于打造中国最专业的用户体验研究、服务及交互创新企业。服务范围包括:用户体验研究、产品设计策略咨询、创新Ideation、用户体验设计、UI设计开发、可用性测试及网站交互设计,服务包括三星、英特尔、飞利浦等知名企业。

服务内容
产品分析及技术调研
前期资料搜集,明确了解产品特性,并进行相关技术调研
理解市场趋势,分析竞品
通过对市场趋势分析,竞品benchmark分析,确定目标市场和人群
利益相关人调查研究及需求分析
分析与产品相关的企业决策层,经销商,用户等不同角色,理解不同人群需求和相关性
目标用户研究,挖掘痛点
人群分析定位、行为趋势、关系网络、同理心分析、消费者体验图、焦点小组、可持续性分析、问卷调查
总结用户需求,梳理用户体验流程
总结用户研究资料得出用户需求,梳理和优化产品的用户体验
定义设计机会领域,聚焦本土机会点
Insight Workshop,头脑风暴,定义设计机会领域,聚焦本土机会点
提出产品创新概念,进行创新设计
探索全新用户体验,新技术与需求相结合,针对机会点进行创新设计
服务案例
三星可穿戴式设备UX研究及创新

三星在手机行业已经做到全球第一,然而面临智能手机的增长瓶颈,他们将目光放到了新兴的可穿戴式设备的发展。MassThinker受三星SDC委托进行中国地区lead user的可穿戴式设备的用户体验需求研究,并根据需求对2015年的可穿戴式设备进行UX服务的概念设计。目前大部分的可穿戴式设备并没有建立起“用户粘性”,归根结底,是没有找到用户的关键需求,无法形成长期佩戴习惯。在对各种lead user的深度访谈和专家访谈后,我们挖掘出中国消费者对于可穿戴式设备的需求,并转化成4大本土化的设计方向。

腾讯Qzone应用中心用户体验创新设计

Qzone是QQ聊天软件下的一个服务平台,国内用户量达到6.23 亿。MassThinker团队与intel就其3D摄像头技术与Qzone平台产品应用结合,对未来的UX方式进行创新设计。在技术可实现和商业价值的原则上,MassThinker团队从用户量,新技术依赖程度,及潜在的商业价值中分析可能的创新方向,最终确立了4个领域方向,并从中找出Qzone产品应用Top3的应用,通过设计师亲身体验中去发现真实的需求,挖掘其不同的用户情感要素,通过新技术应用建立更好的用户体验。最终通过生动的scenario的方式呈现出来,帮助客户为后续的体验研究及设计给予了明确的方向。

三星空气净化器创新研究

中国空气质量的持续恶化,消费者购买改善空气的产品的需求越来越强烈,使得此空气净化器的竞争异常激烈。Massthinker与三星产品创新部门合作,帮助他们基于中国本土化消费需求设计开发2014年创新空气净化器产品。我们走访了4大城市近40家用户家庭,深入各大卖场了解竞争对手,和客户的一线marketing人员进行深入访谈,发掘了众多中国区分于国外的行为和习惯,确立了7大领域方向。由于并未从专家和客户中得到更先进的技术支持,我们自己研究材料特性、内部结构和产品技术,最终发现了一些新技术应用可能性。从产品外观到内部结构,我们进行了大量概念设计,并进行定性/定量验证,最终在经历了10多轮设计改进后,我们为超高端人群和高端人群设计的两个segment的产品方向得到了客户及消费者测试的高度认同。

MassThinker隶属中国10佳设计集团木马设计集团,是中国本土最专业的用户体验研究及设计咨询机构之一,上海、北京、广州的团队超过100名人员。

MassThinker连续8年为三星中国各设计、研发事业部及韩国总部提供中国地区用户研究及UX创新咨询服务。

MassThinker的服务范围包括:用户体验研究、产品创新咨询、交互体验Ideation、UI设计、UI原型开发、可用性测试、消费者喜好验证。