MassThinker团队和客户进行持续1周的内部服务流程整理workshop，深入了解目前代购平台的运作流程中的各种问题，理解新加坡用户的特点和代购行为，也挖掘出用户在整个体验流程map中的各种问题。

客户原有的代购服务流程过于复杂

由于新加坡自身特殊的人文环境，越来越多的用户使用类似中国淘宝的电商门户进行海外购物。原有的代购平台由于操作流程复杂，学习成本高，其call center每天接到数十个关于网站如何使用的咨询电话。如何让用户快速、直觉性的进行代购成为本次创新设计的重要目标。

挖掘本土化的“代购”需求

MassThinker团队发现新加坡用户有着诸多区别于中国用户的特点：
1. 她们精于计算，需要了解代购费用的各种组成部分
2. 安全顾虑不喜欢送货到家，更愿意上门取货
3. 家庭中多人共用一个账号进行网购，以节约运费成本等等

这样的本土化特点不仅对于网购操作本身有影响，而且对于整个商业操作环节都有着诸多决定性的影响，不能简单的照搬国内成熟的网购模式，必须具有针对性的进行体验创新设计。

透明的代购流程设计

MassThinker团队和客户进行持续1周的workshop，深入了解目前代购平台的运作流程中的各种问题，我们发现在整个服务中物流安排是操作最为复杂的部分，MassThinker以“简单、安全、快速、智能”为原则将大量繁复的流程以透明易理解的方式展现给用户，制定更符合本土用户代购的交互流程，最终为该平台定义了全新的服务流程。

让用户时刻明白What’s Next

我们发现在整个服务中物流安排是操作最为复杂的部分，也是价格计算最为复杂的部分。为此，我们在体验流程中针对性的进行了设计优化： 
1. 仓库与卖家之间的距离会影响运费和物流时间，所以用户在搜索商品时，可直接根据商家所在地是否靠近某个仓库进行搜索。 
2. 同时通过地图定位呈现卖家位置和仓库的位置，直观的让用户进行仓库发货的调整；
3. 实时显示关税和转换汇率后的新币值，让用户更快捷的看到要支付的最终费用
4. 建立交易商品重量数据库，用户可以实时看到预估的／准确的商品重量，方便用户灵活组合商品的运输方式和物流价格。

所有的订单物流处理一站式解决

由于代购的特殊性，用户一般会购买大量的商品以凑齐一次的运费，这样带来的需求带来的直接行为是用户分批购买产品，因而很多操作，比如国内物流安排，国际物流安排，付款等不是一次完成的，考虑这种特殊的行为，MassThinker UI团队设计了统一的入口方便用户管理所有的操作行为。

简化的层级交互

多一个层级点击将流失50％的用户量，对于能在一个页面操作的行为，MassThinker的UI设计团队尽可能的在一个页面上进行交互设计，减少弹出窗或者新开页面。

更为简单的代购操作学习

原先复杂的新手上路的问题，运费计算问题，物流安排问题，MassThinker UX研究团队也按照不同流程进行归纳，让用户直接从不同的分类中快速获得帮助。
1. 分类明确的新手上路，FAQ和帮助信息
2. 流程中的问题流程中获得答案
3. 运费计算实物化等等