面对国人如此狂热的需求，“互联网＋美容整形行业”也成为众多创业者的新的蓝海，出现了美丽神器，更美，新氧等大批的美容app产品，其用户增长异常迅猛，这也让传统的线下美容机构看到了发展的契机，纷纷投入线上美容产品用户的争夺中来。

隽腾（上海）网络科技有限公司是一家传统的美容整形企业，具有丰富的线下资源，但是在线上用户资源这块还为空白，缺少相关的用户沟通服务媒介。隽腾团队与massthinker设计创新团队合作，基于其原有线下资源打造美容整形O2O全流程服务系统。

梳理自身资源优势，打造爆点产品

Massthinker在与客户团队的沟通中，发现客户对于自身的产品目标和产品战略等方面的阐述模糊不清，这种战略目标的不确定对于新产品来讲往往是致命的。基于此情况，我们进行了深入的讨论，制定了不同阶段的商业目标，并根据阶段的不同对其商业资源进行打散重构。比如我们制定第一期的商业目标是“吸粉”，先让用户使用这个产品，尽管我们提供的产品服务种类和竞争对手很相似，但不同的是我们是拥有自己的线下体验店，我们控制着服务的成本，所以我们将成本低但是用户使用频次高的产品免费从而吸引用户，同时将原有线下用户以有偿注册的方式导流到线上。“任性”的爆点产品让用户享受到实实在在的好处，获得良好的用户口碑，从而扩大产品的影响力和传播力。

强化社交基因，消除用户痛点

用户被引入之后，如果没有发现足够持续吸引他们的内容和功能，这个产品就会死在第一步，为此我们对线上美容整形用户进行了调研，我们发现对于美容整形用户的最大痛点是“了解”。用户想要尽可能详细地了解相关的内容，步骤，注意事项，术后康复等问题，他们使用其他美容产品也是为了解真实的案例并能够和当事人交流。

美容整形用户群对于社交的需求非常强烈，原因不仅在于真实用户对于术后的体验感受现身说法是最有说服力，另一方面用户之间互动话题及生成内容也是产品的重要资源。同时“产品社交化”已经成为趋势，许多产品加入社交功能实现转型，例如天猫，京东等。为此，我们考虑到线下的用户是亲身体验过美容整形的真实用户，将他们打造成美容社区的基础用户及内容生成用户，以故事性的形式为新用户答疑解惑产生基于美容的社交板块，比如“美丽日记”等功能，达到“活粉”的目标。

建立全流程体验构建服务闭环

在用户研究中，我们发现许多用户，特别是众多90后用户都有美容整形的需求，但是受到经济状况的限制使得他们无法在当下实现梦想。但这些90后用户是潜在用户，如何满足他们的需求帮助他们实现变美的梦想是我们的使命，为此我们与运营团队开发团队讨论了许多可行性的设计方案。比如我们建议定期举办“变美梦想”的众筹活动，可以通过赞助的方式让参与者进入到变美环节，众筹者可以观察到整个术后的故事；还有“美丽贷款”服务，经济基础较弱的用户可以申请信用分期付款，提前实现自己的梦想。