01 背景与挑战

作为世界第二大经济体，中国将在 2030 年前迈入中等收入国家的行列，3/4 的中国人将成为中产。他们更加关注自我、关注个人与家庭，追求生活质量的平衡发展。随着新优品时代，工匠精神的回归，催生了很多新的消费领域。懒人智造，数据信息更是彻底改变消费者生活，分众化IP与新娱乐精神迅速崛起。在这样的背景下，中国中产的“最后一公里”又该如何解决？现存解决方式各有各的问题。

·共享单车有区域局限，较费力，有一定的学习成本；

·出租车也有区域局限，短途难叫，还有经济成本；

·步行更是速度慢，有体力成本……

因此，自备工具无疑成为具有高自由度的最佳选择。木马通过对雅迪 mini 电动车的服务设计，探索车、人、环境三者之间的关系。

雅迪电动车

02 梳理项目目标

产品应充分满足年轻一代的消费者主张，顺应时代潮流，彰显个性。充满动感的设计语言应贯穿车身，同时智能化的设计给消费者带来全新体验。企业基于新的设计让产品焕发生机，在商业上也取得重要成功。

03 开展研究

市场定位非常重要，服务与产品一样，都有针对的目标人群。为了达到产品使用者的要求，提高他们对产品的满意度，设计之初对目标用户进行深入研究是必不可少的环节。

木马设计团队在服务设计方法论的加持之下，结合四链融合七步创新，开启了雅迪 mini电动车项目。设计团队基于服务设计所关注的对象，基于对分众市场的把握，把人车互动的无形体验变成一个个生动的协同共创场景，挖掘用户需求，提供个性化服务。

用户场景和需求挖掘

设计团队站在 mini 电动车的视角，把它看做一个人，去深入地拆解它会怎么看、怎么说、怎么和用户互动，如何成为用户的贴心行程伴侣。绘制用户体验地图、服务蓝图是寻找优化体验服务点的有效工具，根据体验流程图中挖掘的机会点，从产品服务、环境和传达等多方面设定设计所要达成的目标。

用户旅程地图

04 基于研究，形成洞见

追求生活品质、拥有较高收入的消费者成为了木马锁定的目标用户，包括多数青年人群、部分中年人群以及少数老年人群。他们有一定的经济基础和消费能力，愿意接受新鲜事物和时尚文化，有追求乐活、创新的生活态度。有了目标用户后，如何进行全局体验的规划设计是关键所在。

目标人群定位

消费人群矩阵发张趋势

05 形成设计策略

设计团队以3F为理论基础，从功能层面、情感层面、精神层面多维度满足用户需求。基于用户体验流程分析从功能（function）、形式（form）到风格（feeling）力求把握技术与艺术的平衡，不仅好看好用，更是在引导用户的行为，重新定义了最后一公里的出行方式和出行场景。

3F多维度功能需求

06 设计执行与验证

在形式和风格层面，设计团队最终选择了“尚品科技”、“智酷极客”和“文青一族”三种设计主题，并进行了设计演绎。

·尚品科技设计充满动感、时尚和科技的要素,充分迎合 80 和 90 后追求个性、注重时尚、敢于探索新事物的猎奇心理，并与市场上普通的电动车形成差异化。

·智酷极客将电动车前头和车座部位运用几何要素分割，车头下部分做成镂空的形态,使得整体看起更为轻便,从而营造出电动车更为时尚智酷的气息。

·文青一族的设计重点在于营造轻量化、微冷系和复古风的感受。车身使用冷色调，营造这一族群低调、知性和内敛的文艺范，表达对于享受和品质的追求。

雅迪电动车手绘设计图

·设计方案优化升级

在概念设计方案的基础之上，对其中的智酷极客方案进行了深入的分析和再设计。保留车身前脸的几何形切割方案,对车座部位进行稍许修整，并保证面与面之间的每一个过渡都是有棱角的，从而使得车身更加锋利并且充满动感。在符合人机的基础上将车尾稍稍凸起，呈现出快速和运动的节奏，从而使得这款电动车与 80 和 90 后目标人群的需求相符合。

雅迪电动车草图绘制

·原型迭代，持续进化

设计团队将头脑风暴得出的方案转化为实体，将服务流程中的各个触点、事件发生的顺序、用户和产品、设施的交互环境直观地呈现、模拟真实的环境，交流并且尝试服务的过程。并对模型进行测试和评估，针对反馈改进。

在对方案进一步细节调整的基础上，对方案进行虚拟模型建立，明确各部分的尺寸，为进行油泥模型制作做准备。油泥模型既是对设计方案的再现，又是在三维空间中对产品形态再推敲的过程。模拟真实环境，对模型进行整体确认和反复比较,确认造型语言完全无误。

雅迪电动车3D构建

07 形成结论

设计团队针对分众市场，分别营造了不同的“服务人格”：从幸福家庭的多功能设计，职场新贵的商务风格，Z一族的炫酷个性风格，中产新女性的高颜值购物伴侣到都市代驾的高效率服务助手。不仅仅是在完成基础功能设计，更是在营造不同的环境，表达不同的态度。最终对智酷极客方案进行深入细化。至此，结合产品服务，木马设计团队从多感官多维度提升用户体验，让中国中产的最后一公里变得愉悦和享受。

雅迪电动车成品