01 背景与挑战

空气净化器作为一种新兴的产品，并没有被广大的消费者接受。从其1％的市场占有率就可以了解。大部分的用户在听到空气净化器时的第一反应“它能有什么用？”“我不觉得我需要它”这是非常沮丧的认知，然而我们必须在这种情况下，帮助客户挖掘用户需求，找到客户需要的“亮点”！

在设计研究过程中会面临很多的问题，主要围绕品牌和消费者展开：

1、在众多同行业产品中，如何保证品牌的差异化？

2、如何构建品牌形象策略，品牌特有的视觉锤是什么？

3、在现有消费群中，品牌忠诚度如何建立？

4、在中国家庭中，消费者特有的使用习惯有哪些？

5、针对国内市场，国内消费者的喜好和关注点到底是什么？

02 梳理项目目标

三星致力于寻求新时代符合中国消费者需求的创新点，以此来丰富空气净水器的形象和市场范围。通过全流程设计，基于商业、需求、美学、技术的融合，帮助客户让空气净化器被更广大的用户认识并接受。为改善用户体验和生活，努力钻研消费者消费习惯、消费心理和消费行为，以创新驱动产业的升级创新。

03 开展研究

通过市场考察、入户研究、技术研究、趋势分析来寻找出适合中国消费市场的空气净化器。我们走访了4大城市——北京、上海、广州、西安，近40家用户家庭，深入各大卖场了解竞争对手，和客户的一线销售人员进行深入访谈，发掘了众多中国特有的生活状态和使用习惯，研究了中国消费者预想中的空气净化器以及第二次购买和不同区域的喜好差异。

调研分析方法和入户深入调研

在技术方面，我们对多名空气领域的行业专家进行访问，和客户总部研发人员开展了大量的工作会议，但是很遗憾，客户也无法提供给我们更新的技术支持。只能依靠自己的力量从海量的研究资料里挖掘各种可能性。从研究滤网的材料特性，替代材料，过滤方式到风扇的扇叶设计和风道设计，我们研究了其内部结构的各种可能性，同时也研究了大量的空气类产品的技术，最终发现了一些新技术应用可能性。

技术调研、研究、分析

04 基于研究，形成洞见

在消费者眼中，空气污染物一定是能看到、闻到的。消费者往往只能通过空气净化器上的显示功能，相信产品可以处理已知的污染物，如甲醛去除功能。至于室外污染，最大的担忧是PM2.5。很多消费者认为它主要是由施工扬尘和汽车尾气产生的。消费者只能间接地通过大众传播媒介或者一些天气现象报道中得知其数值。同时消费者想要杀死病菌，去除霉变，但目前净化器是没有这一功能的。

消费者也有一些改善空气质量的生活习惯和思维模式，比如早晚开窗通风；相信天然的空气肯定是最好的；为孩子创造良好环境的决心；一户一台，但是多个房间，二次购买的欲望产生；过滤网的更换或清洁等等。

经过设计趋势的研究分析，发现市场上的风格多种多样，超过20种，国内市场近几年比较受欢迎的净化器主要分为五种风格——超豪华型、高科技含量型、年轻活泼型、柔软女性型和极简有机型。

市场上空气净化器风格分析

05 形成设计策略

以上的访谈结果，帮助团队充分了解了用户对与空气净化器设计的预想与期待，主要集中于以下六点：先进的医疗级产品、制氧功能、净化过程可视化、360度出风、超快净化模式、暖和的出风等等。

功能定位

厘清空气净化器从设计、生产到销售的过程中满足用户的现有需求是为消费者提供良好服务的基础。由此团队总结出设计要点，主要包括三个方面——空气质量问题、用户体验以及创新机会点，着重这三点的设计、规划与管理，可有效优化用户的产品体验，提升品牌价值。

三方面设计要点

06 设计执行与验证

·创意风暴

作为方案设计的第一阶段，团队整合了项目调研所得的痛点和机会点，结合当下趋势展开了头脑风暴，运用提取关键词的方法开展设计活动并绘制草图，提出40余个设计方案。

40余设计方案的部分

·DVF筛选法的应用

DVF筛选法包括用户合意性、运营或技术可行性以及商业可行性三个方面，因此需要跨部门，包括管理、品牌层、技术层以及商业层三个维度来筛选方案。基于DVF方法论，团队集合木马设计团队对以下方案进行了草图四十进十五的第一轮筛选。

DVF分析后筛选

·草根验证/消费者测试

草根验证被广泛应用于来确定消费者对样品的态度和接受度。基于草根验证，木马设计团队对已有草图方案进行了消费者需求契合度和产品特点分析，完成了十五进六的第二轮筛选。六个草图方案分别是旋风式重尘净化器、带外露式交流过滤器的净化器、超薄型净化器、湿度平衡净化器、双引擎循环和甲醛清除净化器，满足消费者最初预想的同时各有不同方面的优势。

草根验证后消费者接受度高的产品

·成本评估

在功能样机制作之前进行成本评估，最终在六个方案中为超高端和高端人群选择了四个方案，深化设计与生产，优化并宣传了新的设计概念，形成了不同产品角色定位。“空气保姆”是针对儿童设计的全能空气卫士；“空气之龙”带有定制的过滤器，用于重度粉尘的旋风分离器模块；“碳保护者”具有大面积暴露的空调过滤器，被称为病毒杀手；“双引擎”是擅长高效去除甲醛或异味的专家。

空气保姆

空气之龙

碳保护者

双引擎

07 形成结论

木马设计为三星研究针对中国市场的空气净化器，找出中国消费者特定需求，挖掘消费痛点。在全流程的设计实践中，平衡着设计与商业、需求、美学、技术的关系。在设计成功产品的同时，力求做出真正改善人类生活，关怀人与自然的产品，让设计的价值放大化，以设计思维驱动社会创新与产业升级。